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          1. 國際動態

            海拔最高的網購體驗:亞馬遜把快遞送到了喜馬拉山

            2018年07月09日來源:騰訊科技訊

            據外媒報道,為了在快速發展的電子商務市場贏得一席之地,亞馬遜在當地招募了數百家小公司,幫助其將包裹投遞到一些偏遠地區用戶手中,包括動用飛機將包裹運送到海拔高達3524米的列城(Leh)。

            列城位于喜瑪拉雅山脈西端。這是一座似乎被現代科技所遺忘的小鎮,那里的互聯網和手機服務還相對罕見,兩條通往外界的公路一到冬天就被冰雪覆蓋。

            但是,每天早上,數字時代所帶來的便利同樣會降臨這座小鎮,因為一架飛機會攜帶15~20個亞馬遜的包裹從天而降。列城的海拔高度為3524米,是亞馬遜快遞服務所到達的最高地點。



            當飛機從新德里飛抵列城后,亞馬遜在當地的合作伙伴、Incredible Himalaya公司的員工便會接管這些包裹,然后再用面包車將其送往附近的一座不起眼的倉庫。26歲的埃斯?!ぬm多爾(Eshay Rangdol)是這座倉庫主人的侄子,他負責對包裹分類進行監督,然后再親自派送部分包裹。

            投遞員必須嚴格遵守亞馬遜制定的標準,例如,要穿不露趾的鞋子,向客戶出示自己的身份證,還要隨身攜帶充滿電的手機,等等。



            為了更好地為偏遠地區提供服務,亞馬遜去年秋季開始在列城供送貨上門服務。自從Incredible Himalaya從當地郵政服務手中接過派送服務后,列城當地的商品銷售量增長了12倍。之前,當地郵政服務的速度較慢,還要求客戶親自到郵局領取包裹。

            像Incredible Himalaya這樣的本地投遞合作伙伴,對亞馬遜的全球戰略至關重要。上周,亞馬遜在美國也宣布了一項類似的計劃,旨在吸引更多的小公司加入到亞馬遜的派送網絡中,以解決投遞的“最后一英里”問題。



            蘭多爾和其他快遞員主要使用摩托車為消費者送貨。在冬天下大雪時,他們偶爾也會使用汽車。但是,在道路狹窄且崎嶇的列城,兩個輪子的交通工具要比四個輪子的更實用。



            斯卡因·多瑪(Skalzing Dolma)是亞馬遜的???,也是蘭多爾今天派送包裹的第一站,她收到了床單和眼影。



            多瑪通過亞馬遜購買各種商品,包括服裝和廚房用具等,她在亞馬遜網站上的消費額預計到了10萬盧比(約合1500美元)。由于列城當地商店中的商品種類有限,亞馬遜網站上的化妝品和服裝很受當地消費者歡迎。

            從下單到送貨上門,通常需要5~7天時間,略慢于亞馬遜在一些大城市推出的“兩日達”服務,但遠遠快于當地郵局所需要的30天時間。

            瑞格琴·多爾克(Rigzin Dolker)曾經在德里的呼叫中心工作,今年7月她將迎來自己孩子的降生。多爾克發現,通過亞馬遜購物遠比長途跋涉進城要方便,她開始在亞馬遜購買嬰兒服裝和化妝品。



            其實,列城似乎并不是一個能吸引像亞馬遜這種全球電子商務巨頭的市場。那里的互聯網服務經常會掉線,在冬季一斷可能就是幾周,甚至幾個月時間。大雪降臨后,通往外界的公路也會嚴重受阻。

            但亞馬遜卻著眼于未來。如今,電子商務正在全球快速發展,而發展中國家無疑是一個主要戰場。當地的許多消費者剛剛學會網上購物,用戶忠誠度尚未建立起來。

            通過空運向列城運送包裹,亞馬遜可能永遠都不會從當地用戶手中賺錢。但亞馬遜的認為,從大城市獲取的利潤將可以補貼給偏遠地區的人們。

            亞馬遜全球物流業務副總裁蒂姆·柯林斯(Tim Collins)稱:“我們希望為所有客戶提供物流方面的便利,隨著時間的推移,經濟規律將自行解決相應的問題?!?

            亞馬遜的這一策略已經影響到了列城當地的商家,Tsering Electronics老板納旺·希斯帕(Nawang Shispa)稱,自亞馬遜加快列城投遞速度后,其店里的手機和配件銷售額下滑了10%。

            雖然如此,Tsering Electronics的售貨員也有自己的對策。例如,其中一位銷售員以略低于亞馬遜的價格,將一部新款OPPO智能手機出售給了16歲的吉格邁特·阿莫(Jigmat Amo)。

            阿莫說,自從發現他購買的手提包和芭蕾舞鞋與照片不符后,她對亞馬遜產生了懷疑。

            利亞卡特·阿里(Liyaqat Ali)是雜貨店Singay General Store的老板,他認為傳統零售店和亞馬遜都有足夠的市場空間。阿里的生意很興隆,人們急需的一些商品,如雜貨和紙尿褲等,銷量都不錯。



            他說:“對列城消費者而言,亞馬遜還是一個新鮮事物,這里的互聯網也不是很穩定。如果你買了紙尿褲這些東西,必須要等上一周到10天的時間?!?



            而蘭多爾表示,除了投遞包裹,管理送貨倉庫,他還教人們如何在亞馬遜上購物。他說:“在我加入亞馬遜之前,我的朋友叫我‘Eshay’。而如今,他們叫我‘亞馬遜’?!?

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