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          1. 快遞輿情

            菜鳥聯合快遞企業推評價體系 評星將成考核標準

            2018年07月10日來源:新浪新聞

            快遞行業發展迅速,服務水平亟待提高。菜鳥近日與圓通、中通、申通、百世快遞和天天快遞上線All in菜鳥快遞員星計劃。消費者可通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,匿名對服務進行評價。星等級實行實名終身制,換快遞公司也會星隨人走。業內人士認為,對快遞公司而言,更多的五星級快遞員意味著更多用戶的認可,未來將帶來更多訂單。

            北京商報記者在快遞員App端發現,派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等都會成為評價考核標準。據了解,星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成,消費者在物流詳情頁面進行匿名評價后,星計劃體系會依據規則產生一至五星快遞員。菜鳥星計劃負責人李洪雨表示,上述條件都是消費者最關心的問題,也是快遞服務好壞的關鍵所在。同時,四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套,星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等,這些因素驅動著快遞員持續改善服務。

            中通上??爝f員鄒會亞星級評分目前較高。他在同一區域派送了兩年多的包裹,每天要派送160件左右,快遞都會送上門,家里沒人就會電話聯系。菜鳥提供數據顯示,評價系統上線半個多月以來,評價量增長到5倍,并直接改善了相應快遞員的服務。星等級、星激勵之外,星賦能也在通過技術方式賦能行業,方便快遞員。此前,菜鳥推出平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”,自動幫快遞員打電話,旨在將知情權、選擇權還給用戶,減輕快遞員負擔,提升遞送效率。

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